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        服務保障

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        服務體系包含服務臺和突發事件管理,主要任務是受理客戶的服務需求,盡快恢復客戶系統的正常運行??蛻粲袉栴}可以通過熱線電話、Email、傳真、Web 網站與意源在線響應中心聯系,座席(5X8小時)負責接聽技術服務電話、受理客戶問題,進行記錄,分類并轉給相應的工程師處理。當工程師需要技術支持時,可以使用公共技術資源(例如技術與服務專家組)處理事件或申請工程師進行現場支持。
         
         
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